在新型木材粉碎機剛推出時，競爭的焦點是特色，當競爭者蜂擁而至，彼此的特色難以分辨時，競爭就轉到價格和成本上。但在競爭過程中，進行價格戰的企業退后，幸存者彼此之間的價格與成本相差無幾，于是競爭的領域就轉到服務方面。由于服務對客戶木材粉碎機的效能具有極大的影響力，于是它注定要成為企業主要的競爭武器。若要獲得競爭優勢，服務就不能落后。

　　服務競爭的時代已經來臨，在這個時代中，誰擁有優質的服務，誰就擁有了客戶，就擁有了生命的基礎。人們往往說優質的服務代表成功。可見，在各行各業中，總有些公司一方面能滿足客戶的需求，同事業務還蒸蒸日上、利潤客觀。這些公司之所以出類拔萃，是因為它們投下精力和財力去實踐一個良好的服務就代表成功。服務是賺錢的關鍵。好的服務會帶來更多的生意，服務的品質往往是使某一種木材粉碎機做同類型木材粉碎機中脫穎而出的因素。因此，服務其實并非是花錢的事，而是賺大錢的一個關鍵。客戶在選擇賣主時，經常會把服務的品質列為優先考慮，而木材粉碎機本身的品質則視為其次。

　　優秀的大客戶營銷人員還必須具有良好的自控能力，這是公司搞好優質服務、提高形象的重要方面。大客戶營銷人員是不能挑選客戶的，遇到挑剔和不講理的客戶也要千方百計地避免沖突。因此，大客戶營銷人員一定要有良好的自我修養和高度的自我克制力。